Une médiation réussie au Luxembourg et dans l’UE

Enlisé dans un litige avec un professionnel, vous pouvez ressentir de la frustration, un manque de respect, même de la colère ou encore un sentiment d'impuissance, en particulier lorsqu’il s’agit d’un litige transfrontalier avec un professionnel basé dans un autre pays de l’Union européenne. Alors comment réussir une négociation avec psychologie et diplomatie, tout en évitant des coûts onéreux? Et à quel moment introduire une demande de médiation ?

L’Union européenne soutient depuis plusieurs années la médiation de consommation, un mode de résolution de conflit à l’amiable permettant aux consommateurs de résoudre leurs litiges de manière économique, rapide et efficace. Au Luxembourg, le Service national du Médiateur de la consommation vous aide à résoudre à l'amiable et de manière neutre et indépendante un litige de consommation au sein de l’Union.

Le Bureau au Luxembourg du Parlement européen, la Représentation de la Commission européenne au Luxembourg et le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg ont le plaisir de vous inviter à écouter et poser vos questions à M. Claude Fellens, Médiateur de la consommation au Luxembourg et observateur de négociations dans le cadre de médiations, ainsi qu’à Mme Marie-Paule Benassi, Cheffe d’Unité à la Direction générale Justice et Consommateurs de la Commission européenne. Ils vous feront part de certaines astuces permettant de mener vos prochaines négociations avec l’objectif de trouver des solutions à l'amiable dans le cadre de vos litiges de consommation.

Les présentations se feront en français. Les questions pourront être posées en luxembourgeois, allemand, français, et anglais.

La modération sera assurée par Mme Karin Basenach.

Merci de vous inscrire via le lien ZOOM